Política de Trocas e Devoluções
Casa Rosa – Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos
Leia esta política com atenção antes de fazer o seu pedido. Ao comprar no nosso site, você concorda com os termos abaixo.
1. Prazo para Devolução
Os itens elegíveis podem ser devolvidos em até 30 dias após a entrega, conforme as condições abaixo.
2. Condições para Devolução
Um item é elegível para devolução se:
- Estiver sem uso e sem danos
- Estiver em sua condição original, com todas as etiquetas e a embalagem original intactas
- A solicitação for feita dentro do prazo de devolução
- A devolução tiver sido aprovada previamente pela nossa equipe de atendimento
Experimentar a peça para conferir o caimento é permitido. Se houver sinais visíveis de uso, lavagem ou dano, poderá ser aplicada uma redução no valor.
3. Itens Não Devolvíveis
- Itens com lacre de higiene rompido ou removido
- Produtos personalizados ou feitos sob medida
- Itens danificados por uso inadequado
Roupas íntimas, modeladores e sutiãs não podem ser devolvidos se o lacre de higiene tiver sido removido.
4. Itens Danificados, com Defeito ou Incorretos
Um item só é considerado danificado, com defeito ou incorreto se:
- Chegou rasgado, quebrado ou sem funcionar, ou
- É um produto, cor ou tamanho diferente do que consta na confirmação do seu pedido.
Envie um e-mail para info@casarosa-rio.com em até 14 dias após a entrega, com o número do pedido e fotos nítidas que mostrem o problema.
Após a análise, enviaremos uma reposição gratuita. Não é necessário devolver o item e nenhuma taxa de reposição de estoque é cobrada. Se a reposição não estiver disponível, oferecemos crédito na loja ou, se você preferir, o reembolso.
5. Itens Que Não Atenderam às Suas Expectativas
Diferenças de caimento, estilo ou gosto pessoal, percepção de qualidade ou pequenas variações de cor causadas pela tela ou pela iluminação não são consideradas itens danificados, com defeito ou incorretos. Confira a tabela de medidas e a descrição do produto antes de comprar. Esses itens podem ser devolvidos de acordo com a nossa política padrão de devolução (seções 1, 2 e 6).
6. Envio da Devolução ao Nosso Centro de Distribuição na Ásia e Taxa de Reposição de Estoque
Todas as devoluções devem ser enviadas ao nosso centro de distribuição na Ásia, para o endereço informado pela nossa equipe de atendimento após a aprovação.
O cliente é responsável por:
- Todos os custos de envio da devolução
- Escolher um envio com rastreamento que trabalhe com desembaraço aduaneiro
- Eventuais impostos, taxas alfandegárias ou de manuseio
- Documentação aduaneira correta
A Casa Rosa não se responsabiliza por devoluções atrasadas, recusadas ou extraviadas por questões alfandegárias ou métodos de envio incorretos.
Taxa de reposição de estoque: uma taxa de 15% é aplicada a todas as devoluções aprovadas. Ela cobre a conferência, o processamento e o retorno ao estoque. A mesma taxa de 15% se aplica a pacotes não abertos, entregas recusadas e encomendas não retiradas que retornam para nós. Nenhuma taxa é cobrada para itens danificados, com defeito ou incorretos (seção 4).
7. Endereço de Devolução
As devoluções devem ser enviadas somente para o endereço informado pela nossa equipe de atendimento após a aprovação. Devoluções enviadas para qualquer outro endereço, incluindo o endereço que consta no pacote ou neste site, não podem ser processadas.
8. Como Solicitar uma Devolução
Envie um e-mail para info@casarosa-rio.com com:
- O número do pedido
- O(s) item(ns) que deseja devolver
- O motivo da devolução
- Fotos nítidas (obrigatórias para itens danificados, com defeito ou incorretos)
Você receberá as instruções em até 24–48 horas úteis.
9. Cancelamento de Pedidos
Os pedidos podem ser cancelados em até 30 minutos após a compra. Depois que o pedido entra em processamento, o cancelamento não é mais possível. Após a entrega, você pode solicitar uma devolução conforme esta política.
10. Pacotes Extraviados ou Atrasados
Se o rastreamento não tiver nenhuma atualização por 20 dias úteis, ou se o pacote for confirmado como extraviado, entre em contato com o número do pedido. Enviaremos uma reposição gratuita. Se a reposição não for possível, faremos o reembolso.
11. Falha na Entrega ou Endereço Incorreto
Se um pedido retornar por causa de um endereço incompleto ou incorreto informado no checkout, podemos reenviá-lo assim que o endereço correto for confirmado, ou oferecer crédito na loja. Se você preferir o reembolso, a taxa de 15% da seção 6 se aplica.
12. Reembolsos
Assim que a devolução for recebida e conferida, você será informado do resultado. Os reembolsos aprovados são feitos na forma de pagamento original, descontada a taxa de reposição de 15% quando aplicável. O reembolso pode levar até 10 dias úteis para ser processado pelo seu banco ou provedor de pagamento. Os custos de envio originais e o frete com seguro opcional não são reembolsáveis.
13. Descontos e Devoluções Parciais
Se o seu pedido tinha uma promoção (como desconto por combo ou "leve mais, pague menos") e você devolver parte dele, o desconto é recalculado com base nos itens que você ficar, e o valor do reembolso é ajustado.
14. Crédito na Loja
Em algumas situações, podemos oferecer crédito na loja, a nosso critério. O crédito na loja não é reembolsável e só pode ser concedido uma vez por pedido.
15. Fale Conosco Primeiro
Se houver qualquer problema com o seu pedido, envie um e-mail para info@casarosa-rio.com antes de entrar em contato com o seu banco ou a operadora do cartão. Respondemos em até 24–48 horas úteis e procuramos resolver cada caso em até 3 dias úteis.
16. Atualizações desta Política
Podemos atualizar esta política a qualquer momento. As alterações entram em vigor assim que publicadas no nosso site.
17. Informações de Contato
Loja: Casa Rosa
E-mail: info@casarosa-rio.com
Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 17h